Latest topics
» Bất ngờ với biện pháp giảm cân nhanh và an toànby vykhanh123 Today at 9:35 am
» THIẾT KẾ NỘI THẤT HIỆN ĐẠI VỚI CỬA PHÒNG NGỦ CHẤT LƯỢNG
by nhuly27 Today at 12:48 am
» Phân phối bánh xếp cho nhà hàng, quán ăn tại TPHCM
by baohan4228 Yesterday at 8:36 pm
» Phân phối bánh xếp cho nhà hàng, quán ăn tại TPHCM
by baohan4228 Yesterday at 8:31 pm
» AUSTIN HUGHES INFRA SOLUTION X: GIẢI PHÁP QUẢN LÝ TỦ RACK THÔNG MINH CHO DATA CENTER
by camnguyen Yesterday at 8:21 pm
» KHÁM PHÁ CỬA NHỰA TÂY NINH CHẤT LƯỢNG CAO - SỰ LỰA CHỌN ĐÁNG TIN CẬY TỪ SAIGONDOOR
by baohan4228 Yesterday at 8:18 pm
» Nơi bán tủ bảo quản xì gà Lubinski LB180A chính hãng, giá tốt
by batluadocdao04 Yesterday at 3:33 pm
» Tủ cigar cắm điện Lubinski RA666 bảo hành chính hãng 1 năm
by batluadocdao04 Yesterday at 3:19 pm
» Tủ bảo quản xì gà Lubinski RA777 dành làm quà biếu sếp sang trọng
by batluadocdao04 Yesterday at 3:07 pm
» Lubinski RA999 tủ xì gà hàng chính hãng, giao hàng nhanh
by batluadocdao04 Yesterday at 2:58 pm
» CONTENT MARKETING – DỊCH VỤ CONTENT CHUẨN SEO
by Ankhanggg Yesterday at 2:52 pm
» Xe đẩy cơ khí 3 tầng, xe đựng đồ nghề 3 tầng
by bannguoinpro Yesterday at 2:51 pm
» Xe đẩy cơ khí 3 tầng, xe đựng đồ nghề 3 tầng
by bannguoinpro Yesterday at 2:51 pm
» CỬA GỖ GIÁ RẺ : GIẢI PHÁP TIẾT KIỆM CHO KHÔNG GIAN SỐNG CỦA BẠN
by camnguyen Yesterday at 1:46 pm
» Winbox77 - The pinnacle of online betting
by trunghoazd Yesterday at 12:49 pm
» Một số ý tưởng sản xuất năng lượng hữu ích
by victorianga Yesterday at 11:18 am
» Đặc trưng của không gian sống phong cách đồng quê
by hoa Yesterday at 10:57 am
» Mẹo thay đổi diện mạo của căn phòng
by ngathien Yesterday at 10:01 am
» Không gian làm việc tại nhà hiện đại, tinh tế
by hoa Yesterday at 9:38 am
» Vai trò quan trọng của điện địa nhiệt
by ngathien Yesterday at 9:14 am
Thống Kê
Hiện có 4 người đang truy cập Diễn Đàn, gồm: 1 Thành viên, 0 Thành viên ẩn danh và 3 Khách viếng thăm ngathien
Số người truy cập cùng lúc nhiều nhất là 64 người, vào ngày Wed Aug 16, 2023 1:14 am
Những lý do nên lắng nghe ý kiến của khách hàng từ doanh nghiệp
Trang 1 trong tổng số 1 trang
Những lý do nên lắng nghe ý kiến của khách hàng từ doanh nghiệp
Lắng nghe ý kiến khách hàng là một trong các nguyên tắc cơ bản giúp doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Một doanh nghiệp nếu không thể lắng nghe những yêu cầu của khách hàng thì không thể mang đến sự lựa chọn tốt nhất cho họ.
Để hiểu được khách hàng có nhu cầu gì, khách hàng mong muốn điều gì, đầu tiên doanh nghiệp cần phải lắng nghe những mong muốn của khách hàng để tư vấn giúp họ chọn sản phẩm. Nhưng một vài doanh nghiệp thường không để tâm đến điều này dẫn đến chiến dịch tiếp thị không đạt được hiệu quả như mong muốn, hãy cùng AZTech tìm hiểu top 7 lý do doanh nghiệp nên lắng nghe ý kiến của khách hàng qua bài viết dưới đây!
1. Lắng nghe khách hàng là cơ sở giúp cải thiện chất lượng sản phẩm
Theo nghiên cứu chỉ ra rằng: Đa số khách hàng cảm thấy mình được lắng nghe chỉ chiếm 3%. Trong khi đó, phần lớn khách hàng chỉ được hỗ trợ về thông tin cơ bản, cần thiết, nhóm khách hàng còn lại cho rằng họ không được doanh nghiệp lắng nghe ý kiến của mình. Do đó, khách hàng luôn có cảm giác e dè và khó chịu với dịch vụ bán hàng qua điện thoại. Điều khách hàng cần là bạn lắng nghe họ.
Họ cần bạn để giải quyết vấn đề của họ đang gặp phải chứ không đơn thuần là bạn chỉ nghe nghe xong rồi để đấy. Khi khách cảm thấy mình được lắng nghe, họ sẽ thấy mình được tôn trọng. Ngoài ra, khi bạn lắng nghe khách hàng sẽ nắm rõ được toàn bộ thông tin chính xác. Đó chính là căn cứ để bạn ghi chép đầy đủ và phát hiện ra điểm mấu chốt vấn đề của khách cần xử lý. Lúc này Doanh nghiệp của bạn đã nhận ra được sản phẩm/Dịch vụ của mình đang gặp những hạn chế gì, từ đó xử lý và cải tiến sản phẩm/dịch vụ tốt hơn.
Cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ dựa vào ý kiến khách hàng
Việc bạn cho thấy bạn đang lắng nghe ý kiến khách hàng chứng tỏ rằng bạn đang có thiện chí. Khách sẽ tin tưởng bạn hơn. Hình ảnh thương hiệu của bạn cũng được củng cố vững chắc hơn trong lòng của khách.
2. Lắng nghe ý kiến khách hàng giúp doanh nghiệp đo lường sự hài lòng
Khi doanh nghiệp bạn chỉ tập trung vào sản xuất và cung cấp thì sẽ không thể biết được khách hàng của mình nghĩ gì về sản phẩm/dịch vụ, liệu họ có đang thực sự hài lòng với các sản phẩm/dịch vụ của bạn để tiếp tục quay lại sử dụng một lần nữa hay không?
Xem chi tiết bài viết tại: [You must be registered and logged in to see this link.]
colocolo00- Học cấp II
-
Tổng số bài gửi : 206
Age : 23
Trường : KT Đối ngoại
Registration date : 01/12/2020
Similar topics
» Tiếp cận khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp bằng cách nào?
» 7 Bước chăm sóc khách hàng hiệu quả bằng SMS Marketing cho doanh nghiệp
» Tương tác với khách hàng mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh
» Giữ chân khách hàng trung thành - Chìa khóa thành công của doanh nghiệp
» Cách giữ chân khách hàng trung thành để tăng doanh số bán hàng
» 7 Bước chăm sóc khách hàng hiệu quả bằng SMS Marketing cho doanh nghiệp
» Tương tác với khách hàng mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh
» Giữ chân khách hàng trung thành - Chìa khóa thành công của doanh nghiệp
» Cách giữ chân khách hàng trung thành để tăng doanh số bán hàng
Trang 1 trong tổng số 1 trang
Permissions in this forum:
Bạn không có quyền trả lời bài viết
|
|