Latest topics
» TẠO SỰ SANG TRỌNG VÀ ĐẲNG CẤP VỚI CÁC MẪU CỬA GỖ PHÒNG NGỦ CHẤT LƯỢNG CAO TẠI SAIGONDOORby Ankhanggg Yesterday at 8:29 pm
» Phân phối bột khoai môn cho quán ăn nhà hàng uy tín TPHCM
by baohan4228 Yesterday at 7:47 pm
» SỰ TIỆN LỢI VÀ ĐẲNG CẤP CỦA CỬA NHỰA AN GIANG - LIÊN HỆ VỚI SAIGONDOOR NGAY HÔM NAY!
by baohan4228 Yesterday at 7:32 pm
» Tủ 3 Ngăn 2 Cánh Đựng Đồ Nghề
by bannguoinpro Yesterday at 4:06 pm
» Khám phá hệ thống chắn nắng thông minh
by victorianga Yesterday at 1:29 pm
» Phương án lưu trữ hợp lý cho phòng ngủ
by hoa Yesterday at 1:13 pm
» Không gian thiết kế khá hiện đại và tiện ích
by ngathien Yesterday at 12:54 pm
» Góc làm việc tối giản cho căn hộ nhỏ
by hoa Yesterday at 12:35 pm
» Khác biệt cân nặng nhờ thay đổi thói quen ăn uống
by ngathien Yesterday at 12:14 pm
» Sử dụng chất béo hợp lý để giảm cân
by vykhanh123 Yesterday at 11:15 am
» Căn phòng mát mắt nhờ gam màu quen thuộc
by ngathien Yesterday at 10:55 am
» LỰA CHỌN CỬA THOÁT HIỂM ĐÁNG TIN CẬY CHO NGÔI NHÀ CỦA BẠN
by nhuly Yesterday at 2:52 am
» Nghiên cứu loại vải cung cấp năng lượng
by victorianga Fri May 17, 2024 12:13 pm
» Không gian khiêm tốn nhưng tiện ích và đẹp cuốn hút
by hoa Fri May 17, 2024 11:50 am
» Tạo điểm nhìn độc đáo cho góc làm việc
by ngathien Fri May 17, 2024 11:27 am
» Không gian làm việc kích thích sự sáng tạo
by hoa Fri May 17, 2024 11:06 am
» AUSTIN HUGHES - CYBERVIEW: KVM SWITCH THẾ HỆ MỚI CHO DATACENTER!
by camnguyen Fri May 17, 2024 10:26 am
» Giảm cân với 7 mẹo đơn giản
by ngathien Fri May 17, 2024 10:00 am
» Bất ngờ với biện pháp giảm cân nhanh và an toàn
by vykhanh123 Fri May 17, 2024 9:35 am
» THIẾT KẾ NỘI THẤT HIỆN ĐẠI VỚI CỬA PHÒNG NGỦ CHẤT LƯỢNG
by nhuly27 Fri May 17, 2024 12:48 am
Thống Kê
Hiện có 4 người đang truy cập Diễn Đàn, gồm: 0 Thành viên, 0 Thành viên ẩn danh và 4 Khách viếng thăm Không
Số người truy cập cùng lúc nhiều nhất là 64 người, vào ngày Wed Aug 16, 2023 1:14 am
Những lý do nên lắng nghe ý kiến của khách hàng từ doanh nghiệp
Trang 1 trong tổng số 1 trang
Những lý do nên lắng nghe ý kiến của khách hàng từ doanh nghiệp
Lắng nghe ý kiến khách hàng là một trong các nguyên tắc cơ bản giúp doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Một doanh nghiệp nếu không thể lắng nghe những yêu cầu của khách hàng thì không thể mang đến sự lựa chọn tốt nhất cho họ.
Để hiểu được khách hàng có nhu cầu gì, khách hàng mong muốn điều gì, đầu tiên doanh nghiệp cần phải lắng nghe những mong muốn của khách hàng để tư vấn giúp họ chọn sản phẩm. Nhưng một vài doanh nghiệp thường không để tâm đến điều này dẫn đến chiến dịch tiếp thị không đạt được hiệu quả như mong muốn, hãy cùng AZTech tìm hiểu top 7 lý do doanh nghiệp nên lắng nghe ý kiến của khách hàng qua bài viết dưới đây!
1. Lắng nghe khách hàng là cơ sở giúp cải thiện chất lượng sản phẩm
Theo nghiên cứu chỉ ra rằng: Đa số khách hàng cảm thấy mình được lắng nghe chỉ chiếm 3%. Trong khi đó, phần lớn khách hàng chỉ được hỗ trợ về thông tin cơ bản, cần thiết, nhóm khách hàng còn lại cho rằng họ không được doanh nghiệp lắng nghe ý kiến của mình. Do đó, khách hàng luôn có cảm giác e dè và khó chịu với dịch vụ bán hàng qua điện thoại. Điều khách hàng cần là bạn lắng nghe họ.
Họ cần bạn để giải quyết vấn đề của họ đang gặp phải chứ không đơn thuần là bạn chỉ nghe nghe xong rồi để đấy. Khi khách cảm thấy mình được lắng nghe, họ sẽ thấy mình được tôn trọng. Ngoài ra, khi bạn lắng nghe khách hàng sẽ nắm rõ được toàn bộ thông tin chính xác. Đó chính là căn cứ để bạn ghi chép đầy đủ và phát hiện ra điểm mấu chốt vấn đề của khách cần xử lý. Lúc này Doanh nghiệp của bạn đã nhận ra được sản phẩm/Dịch vụ của mình đang gặp những hạn chế gì, từ đó xử lý và cải tiến sản phẩm/dịch vụ tốt hơn.
Cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ dựa vào ý kiến khách hàng
Việc bạn cho thấy bạn đang lắng nghe ý kiến khách hàng chứng tỏ rằng bạn đang có thiện chí. Khách sẽ tin tưởng bạn hơn. Hình ảnh thương hiệu của bạn cũng được củng cố vững chắc hơn trong lòng của khách.
2. Lắng nghe ý kiến khách hàng giúp doanh nghiệp đo lường sự hài lòng
Khi doanh nghiệp bạn chỉ tập trung vào sản xuất và cung cấp thì sẽ không thể biết được khách hàng của mình nghĩ gì về sản phẩm/dịch vụ, liệu họ có đang thực sự hài lòng với các sản phẩm/dịch vụ của bạn để tiếp tục quay lại sử dụng một lần nữa hay không?
Xem chi tiết bài viết tại: [You must be registered and logged in to see this link.]
colocolo00- Học cấp II
-
Tổng số bài gửi : 206
Age : 23
Trường : KT Đối ngoại
Registration date : 01/12/2020
Similar topics
» Tiếp cận khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp bằng cách nào?
» 7 Bước chăm sóc khách hàng hiệu quả bằng SMS Marketing cho doanh nghiệp
» Tương tác với khách hàng mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh
» Giữ chân khách hàng trung thành - Chìa khóa thành công của doanh nghiệp
» Cách giữ chân khách hàng trung thành để tăng doanh số bán hàng
» 7 Bước chăm sóc khách hàng hiệu quả bằng SMS Marketing cho doanh nghiệp
» Tương tác với khách hàng mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh
» Giữ chân khách hàng trung thành - Chìa khóa thành công của doanh nghiệp
» Cách giữ chân khách hàng trung thành để tăng doanh số bán hàng
Trang 1 trong tổng số 1 trang
Permissions in this forum:
Bạn không có quyền trả lời bài viết
|
|